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業務の自動化（Gmail × 生成AI ／ Google Apps Script）

お問い合わせメールをAIが仕分けして、
返信の下書きまで用意する

小さな会社やお店で「問い合わせメールの確認と返信に毎日時間がかかる」という悩みを想定したツールです。届いたメールを生成AI（Claude）が読み、種類と緊急度を判定して要約し、返信文の下書きをGmailに作ります。送信は必ず人が確認してから行う設計です。

Google Apps ScriptGmailClaude APIスプレッドシートSlack / Discord / Google Chat 通知

何が起きるか（5通の例）

受信箱に届いたメール

株式会社サンプル 山本コピー用紙の見積もりのお願い ― A4コピー用紙を毎月20箱ほど…
佐藤 花子届いた椅子のキャスターが壊れていました ― 明日から使う予定なので至急…
鈴木 一郎設置作業の日程について ― 10月14日（火）の午前中に…
高橋 美咲返品について教えてください ― まだ開封していません…
広告代理店ABC【ご提案】Web広告の運用代行で集客を3倍に ― 初月無料で…

↓ 10分ごとに自動で処理

スプレッドシートの「お問い合わせ一覧」

種類・緊急度要約（AI）申し送り（AI）状態
見積・購入中A4コピー用紙を毎月20箱、名古屋市中区へ定期配送したい。月ごとの定期配送の見積もり依頼。定期配送の単価・配送曜日の希望を確認する下書き作成済み
不具合・クレーム高注文番号A-10234のオフィスチェアのキャスターが届いた時点で1つ割れていた。明日から使うため至急の交換を希望。交換品の在庫と当日・翌日配送の可否をすぐ確認する下書き作成済み
予約・日程中デスク3台の設置を10/14（火）午前で希望。難しければ10/15午後でも可。14日午前の作業員の空きを確認する下書き作成済み
質問・相談低未開封のファイルボックス10個をサイズ違いのため返品したい。返品できるかの質問。到着日を確認し、8日以内かどうかを確かめる下書き作成済み
営業・売り込み低Web広告運用代行の営業メール。初月無料でのオンライン面談の誘い。―返信不要

Gmailにも「AI/見積・購入」「AI/至急」などのラベルが自動で付き、種類ごとに絞り込めます。

Gmailに作られる返信の下書き（クレームの例）

佐藤 花子様 このたびは、お届けしたオフィスチェア（注文番号 A-10234）のキャスターが破損しており、大変ご迷惑をおかけしております。心よりお詫び申し上げます。 恐れ入りますが、破損箇所のお写真をこのメールへの返信でお送りいただけますでしょうか。 明日からご使用のご予定とのことですので、交換品の手配と最短のお届け日について、担当者より本日中にご連絡いたします。 ひだまり商事　お客さま窓口 TEL 052-000-0000（平日9:00〜18:00）

至急のものだけチャットに通知

【至急】不具合・クレーム｜佐藤 花子様 注文番号A-10234のオフィスチェアのキャスターが届いた時点で1つ割れていた。明日から使うため至急の交換を希望。 申し送り：明日から使用予定。交換品の在庫と当日・翌日配送の可否をすぐ確認する 返信の下書きをGmailに作成しました

毎朝8時のまとめ

【昨日のお問い合わせ】5件 ・見積・購入：1件 ・不具合・クレーム：1件 ・予約・日程：1件 ・質問・相談：1件 ・営業・売り込み：1件 返信の下書きが 4 件あります。内容を確認して送信してください。

※会社・人物・メールはすべて架空です。上の結果は、下の「動作確認」のテストで実際にツールが出力したものです（AIの回答部分はテスト用に用意した値を使っています）。

工夫した点

動作確認

Gmail・スプレッドシート・通知などGoogleのサービスを模擬した環境をNode.jsで作り、5通のメールで次の点を自動テストで確認しました。

※実際のClaude APIへの接続は、ご依頼時にお客さまのAPIキーで確認します。AIの利用料は、問い合わせ1通あたり数円程度が目安です（メールの長さで変わります）。

コードの一部（AIへの依頼）

// 答えの形（JSONスキーマ）を指定して、種類・緊急度・要約・返信文を受け取る
const payload = {
  model: CONFIG.model,
  max_tokens: 4000,
  system: system,
  output_config: {
    effort: CONFIG.effort,
    format: { type: 'json_schema', schema: RESULT_SCHEMA },
  },
  messages: [{ role: 'user', content: `件名：${msg.getSubject()}\n差出人：${msg.getFrom()}\n\n${body}` }],
};
コード全体（Code.gs）

導入は、スプレッドシートにコードを貼り、APIキーと会社の情報を設定して、初期設定を1回実行するだけです。メールの内容はAIのサービスに送られるため、導入前に社内の取り扱いルールをご確認ください。