チャットボット（LINE × 生成AI ／ Google Apps Script）

LINE公式アカウントに、
お店のことを答えるAIを置く

お客さまがLINEで質問すると、お店の営業時間・料金・アクセスなどの情報をもとに生成AI（Claude）が答えるボットです。分からないことや予約の確定は勝手に答えず、電話や予約ページへ案内し、「スタッフと話したい」と言われたら人に引き継ぎます。

LINE Messaging APIClaude APIGoogle Apps Scriptスプレッドシートに記録

会話の例

ひだまり整体院（架空）

友だち追加

友だち追加ありがとうございます！ひだまり整体院（架空）です。営業時間・料金・アクセスなど、気になることをお気軽にメッセージしてください。

営業時間を教えてください

営業時間は10:00〜19:00で、最終受付は18:00です。火曜日が定休日となっております。ご来院をお待ちしております。

車で行っても大丈夫ですか？

申し訳ありませんが、当院には駐車場がございません。お近くのコインパーキングをご利用いただくか、地下鉄「栄」駅から徒歩4分ですので電車でのお越しもおすすめです。

初めてなんですが、いくらかかりますか？

初めての方は「初回お試し（60分）」が3,980円（税込）でご利用いただけます。動きやすい服装でお越しください。着替えの貸し出しもございます。

明日の15時って空いてますか？

空き状況はこちらのトークではお調べできないため、Web予約ページ（https://example.com/reserve）でご確認ください。当日のご予約はお電話（052-000-0000）でも承ります。

スタッフの方と話したいです

スタッフにおつなぎします。営業時間内に担当者からこのトークでご連絡いたしますので、少々お待ちください。お急ぎの場合はお電話（052-000-0000）でも承ります。

以降はスタッフが対応（AIは応答しません）

※会話は、LINEとClaudeを模擬したテスト環境で、ボットのプログラムを実際に動かした結果です。AIの回答の文章は、テスト用に用意した値を使っています。お店は架空です。

お店の情報以外は答えない：営業時間・料金・アクセスなどの「お店の情報」に書かれたことだけを事実として使い、症状が治るか・値引きなどは推測で答えないよう指示しています
医療的な判断をしない：整体院のような業種では、病気かどうかの判断はせず、強い痛みがあれば受診をすすめるようにしています
人に引き継げる：「スタッフ」「担当者」「クレーム」などの言葉で人の対応に切り替えます
使いすぎを防ぐ：1人あたり1日30回までに制限し、AIの利用料が増えすぎないようにしています
なりすまし対策：Apps ScriptではLINEの署名を確認できないため、Webhook URLに推測されにくい合言葉を付け、合わないリクエストは無視します
止まっても困らない：AIに接続できないときは、電話番号を案内する返信を返します。やり取りはスプレッドシートに記録します（ユーザーIDは末尾だけ）

※実際のLINE公式アカウント・Claude APIへの接続は、ご依頼時にお客さまのアカウントで設定・確認します。

予約の受付（予約アプリとの連携）や、リッチメニューの作成、問い合わせ内容の自動集計なども追加できます。